Viernes, 6 de Noviembre de 2009, 12:20hs
Fuente: EFE

CNMV - MEMORIA

Las quejas ante CNMV subieron un 31% en 2008 por discrepancias de información

Madrid, 6 nov (EFECOM).- La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) recibió 1.058 reclamaciones en 2008, un 30,8% más que el año anterior debido sobre todo a las discrepancias por la información recibida en productos complejos y a las diferencias surgidas por la ejecución de órdenes.

Según la Memoria del Servicio de Reclamaciones correspondiente a 2008, "se ha detectado un mayor número de actuaciones incorrectas de las entidades", ya que el año pasado se incrementó sustancialmente (un 28,4%) el número de quejas resueltas a favor del reclamante, que supusieron el 25,1% del total.

No obstante, las entidades rectificaron su actuación sólo en el 38,1% de las 226 reclamaciones con informe favorable al reclamante, según el seguimiento hecho por la CNMV, que indica que en 2007 ese porcentaje alcanzó el 55% Asimismo, las entidades también incrementaron un 47,4% la aceptación de las quejas de sus clientes, con lo que los avenimientos representaron el 12,5% del total.

Según el informe, el número de consultas también aumentó el año pasado, un 12,5%, hasta 12.313, debido a la quiebra del banco estadounidense Lehman Brothers y varias entidades islandesas, así como por la estafa de Bernard Madoff y la congelación de los reembolsos en el fondo Santander Banif Inmobiliario.

El supervisor de los mercados bursátiles señala que el año pasado tuvieron "especial incidencia" las reclamaciones relacionadas con productos complejos, por lo que pide a las entidades que expliquen las características y riesgos "de una manera suficientemente detallada para permitir que el cliente pueda tomar decisiones de inversión fundadas".

"Esta información sobre las características del producto debe ser veraz, transparente y suficiente", añade el organismo, que indica que en "un buen número" de las quejas resueltas a favor de los clientes se dictaminó que existieron "defectos de información" por parte de las entidades.

"En algunos casos no se ha informado de los costes asociados a los productos ni de las características fundamentales como su valoración, el mercado donde cotizan o las condiciones de vencimiento o la posibilidad de cancelación anticipada", señala la CNMV.

Por entidades, los bancos recibieron 501 reclamaciones en 2008, que suponen el 70% del total y que son casi el triple que las cajas de ahorros, contra las que se presentaron 154 quejas ante la CNMV.

En concreto, el Banco Santander fue el que soportó más reclamaciones ante la CNMV en 2008 (114), seguido de lejos por el BBVA (70) y de Banesto (53).

A continuación se colocó Caja Madrid, con 44 quejas, seguido de Bankinter, con 43, y de Banco Inversis, con 41. EFECOM ecm/lgo